【再掲】「11月9日（土）」お問い合わせサポート開設のお知らせ
請求期間をスムーズに行っていただくため、以下の通り臨時の問合せサポートを開設いたします。
◆臨時サポート開設日：11月9日 土曜日
TEL 0120-51-5522
受付時間 9:00～12:00/13:00～17:00
【NEW】2019/11/07 集計処理の遅延状況について
月次集計の処理にお時間がかかる状況が多く発生しております。大変申し訳ございません。
最大で1時間から2時間程度かかるというケースも報告されております。
本件原因としましては、主に以下2つの要因となります。
１）10月制度改正に伴い、集計処理対象となるデータ量が増えたため
２）11月は月初の連休があり、ユーザ様の操作が一時的に集中しているため
こちらにつきましては、処理が完了するまでお待ち頂くほかございません。
処理開始からお時間をあけたあと、改めてご確認頂ければと存じます。
※11月の請求期間中は同様の現状が発生する可能性がございます
ご不便ご迷惑をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。
【NEW】「介護予防・日常生活支援総合事業サービス取込」
に関するお問い合わせが大変増えております。
サポートの電話が大変混雑しておりますので、お急ぎの場合は以下のマニュアルを参考に操作をお試し下さい。
（マニュアル）介護予防・日常生活支援総合事業サービス取込
http://www.honobono-mini.com/wp/wp-content/uploads/2019/11/import_manual.pdf
（マニュアル）取り込み出来ない場合
http://www.honobono-mini.com/wp/wp-content/uploads/2019/11/import_explanation.pdf
（マニュアル）取り込み出来ない場合 ⇒ 取込がエラーになる場合
http://www.honobono-mini.com/wp/wp-content/uploads/2019/10/faq_20191007.pdf
2019/10/30 11月請求期・お問い合わせサポートについてお知らせ
10月改正に伴い、お問い合わせ窓口の混雑が予想されます。
11月度の請求期間のお問合せは、一旦、窓口にてご質問を受付し 後ほど担当者より折り返しご連絡する形をとらせていただきます。
そのため、お電話いただきましても回答までにお時間を頂戴いたしますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
なお、お電話いただく前に一度以下の資料をご確認いただけますと幸いです。
・10月法改正対応に関するご案内（2019/9/18掲載資料） ⇒補足説明資料
・2019/10/7 【最新情報】よくあるお問い合わせ ⇒資料はこちらのリンクから
あわせて、サポートフォームからのお問い合わせもご利用頂けますようお願い申し上げます。
https://honobono-mini.com/supportform/
2019/10/7【最新情報】よくあるお問い合わせ
10月改正に伴い問い合わせ件数が大幅に増えており、依然としてお電話が大変つながりにくい状態となっております。ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
代表的な質問についての説明資料を以下に掲載致しました。該当する質問につきましては、お電話での対応時に資料をご確認頂く案内となる可能性が高いため、予めご確認頂ければと存じます。
質問項目の例（全15件）
Q1 請求書・領収書がシステムエラーで印刷できません。
Q2 ［介護保険］画面で「保険有効期間」が「～R1/9/30」と「R1/10/1～」にわかれている。
Q3 月別介護請求一覧画面で、エラー内容確認にER青文字が表示されている。対応方法を教えて欲しい。
Q4 返戻・過誤など国保連に再提出する対応方法を教えて欲しい。
Q5 ［提供票］画面で特定事業所加算が行追加時に表示されない。
⇒資料はこちらのリンクから
その他一般的なご質問については、以下「ほのぼのmini知恵袋」でもご紹介しております。
ほのぼのmini知恵袋
http://www.honobono-mini.com/chiebukuro3/
※引き続き電話が混み合っておりますので、サポートフォームからのお問い合わせもご利用頂けますようお願い申し上げます。
https://honobono-mini.com/supportform/
2019/10/7【お詫び】サポート対応遅延について
ほのぼのminiサポート窓口の受付担当者を増やすなどの対応を行っておりますが、一部のお問い合わせに対し当日中にご回答できないなど、ご不便をおかけしております。
明日以降も鋭意改善を行って参りますが、折り返しのお電話が遅くなる可能性がございますことを予めご了承頂ければと存じます。誠に申し訳ございません。
※サポートフォームからのお問い合わせは、当日中に回答が出来る可能性が高いです
なお「ほのぼのminiサポート窓口（0120-51-5522）」および「サポートフォーム」以外の窓口へのご連絡は、結果的に回答が遅くなりますことと、サポート全体の遅延に繋がりますので、お控え頂きますようご賢察頂ければと存じます。
2019/10/2 ほのぼのminiの障害のご連絡（続報）
昨日10/1より、一部のお客様での状態が発生しておりました。
・ログインできない
・正しくデータの内容が表示されない
弊社設定に関しては正常な状態に復旧しておりますが、DNSの情報が
すべてお客様への環境に行きわたるまでに時間がかかる場合がございます。
※ご利用のインターネット回線・環境に依存した問題となります
————————————————–
10/2 09:00の時点で一部のユーザ様で復旧していない状態を確認しております
こちらにつきましては、お時間をあけて再度の確認をお願いします。
————————————————–
10/2 10:00の時点で確認している内容を以下に記載します
・サーバー設定等が正しくなっていることを改めて確認しました
・10/1の障害発生以前に登録されているデータは正常な状態となっている事を確認しました
・いつ正常化するかに関してはご利用のインターネット回線（環境）に依存するため、お待ち頂くほかございません
————————————————–
10/2 11:00の時点で確認している内容を以下に記載します
・一般的にDNSの伝播は最大で48時間～72時間程度かかる可能性があるとされています
・普段とは別のインターネット回線をお試し頂くことで解消する可能性はございます
（モバイルルーターやスマートフォンのテザリングなど）
————————————————–
10/2 15:00の時点のご案内となります
ログイン時に警告画面が出て居る状態で、強制的にログインを行われた場合、
・データが正しく表示されない
・登録されたデータが正常に登録できない
などの状態となりますので、正常にログインができるまでお待ち下さいますようお願い致します。
————————————————–
ご不便ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんが、
引き続きエラーが表示されなくなるまでログインをお待ちいただけますよう
お願いいたします。
2019/10/1 ほのぼのmini障害復旧のご連絡
いつも「ほのぼのmini」をお使い頂き、誠に有難うございます。
10/1 14時頃から一部のお客様で以下の状況が発生しておりました。
・ログインできない
・正しくデータの内容が表示されない
本件につきましては、本日19時頃に正しい設定に復旧した事を確認し、ユーザ様のご利用についても順次正常な状態になります。
サポートへのお電話もつながりにくい状態になり、誠に申し訳ございませんでした。
ご不便ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
【原因】
DNSサーバーの情報が意図しない設定になっていた為。
【対応】
DNSサーバーの情報を正しい内容に修正し、動作確認を実施。
【再発防止策】
詳細確認中。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
事業譲受のお知らせ
平素より「ほのぼのmini」をご愛顧いただき、誠に有難うございます。
この度、株式会社日本ケアコミュニケーションズは、2019年10月1日をもってエヌ・デーソフトウェア株式会社から
「ほのぼのmini」事業を譲受いたしましたのでお知らせいたします。
事業譲受後も、より良いサービスのご提供に努めて参りますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
消費税法改正に伴うご請求に関するお知らせ
2016年11月28日に施行された法律（平成28年法律第85号及び第86号）に基づき、2019年10月1日から消費税及び地方消費税（以下「消費税等」）の税率が8％から10%へ引きあげられることとなりました。
これに伴い、ほのぼのminiの10月分利用料金より消費税率を変更致しますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
2019年9月分利用料金(2019年10月28日 引落)・・・消費税８％にてご請求させて頂きます。
2019年10月分利用料金(2019月11年26日 引落)・・・消費税10％にてご請求させていただきます。
ほのぼのminiの対応サービス
居宅介護支援、介護予防支援、通所介護、訪問介護、訪問入浴、福祉用具貸与、認知症通所、訪問リハ、通所リハ、夜間訪問介護、有料老人ホーム（利用料請求・領収）、サービス付き高齢者向け住宅 ※ 詳しくは製品紹介をご確認ください。