【NEW】2019/12/19 年末年始休業期間の問合せサポートに関するお知らせ

いつもほのぼのminiをご愛顧いただき、誠に有難うございます。
ほのぼのminiでは下記の日程において年末年始休暇とさせて頂きます。

■年末年始休業日　：2019/12/28（土）〜2020/1/5（日）
※休業期間中のメールによるお問い合わせにつきましては休業明けのご回答となります。予めご了承ください。
※なお、2020年1月4日(土)は給付期間のため臨時ヘルプデスクを開設予定です。

期間中、お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様　お願い申し上げます。

【NEW】2019/12/19 「2020/1/4（土）」 お問い合わせサポート開設のお知らせ

2020/1/4（土）は給付期間のため、以下の通り臨時の問合せサポートを開設いたします。

　◆臨時サポート開設日：2020/1/4 土曜日
　　TEL 0120-51-5522
　　受付時間 9:00～12:00/13:00～17:00

2019/12/11　臨時メンテナンス完了と不具合解消のお知らせ

下記にご案内しておりました臨時メンテナンスが完了し、
本日発生しておりました証明書エラーも解消いたしましたのでご報告いたします。

ご協力頂き有難うございました。

改めて、本日はご不便ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも「ほのぼのmini」を宜しくお願い致します。

2019/12/11　11時～証明書エラーが発生している件について

本日11時よりログインページで証明書エラーの表示が出るようになっております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

本件、かねてより予定していた18時からのメンテナンスで解消予定ですが、
メンテナンス完了までにほのぼのminiの利用を行いたい場合は以下の手順でご利用頂けます。

ブラウザがInternetExplorerの場合：
「この Web サイトのセキュリティ証明書には問題があります。」と表示されるので
「このサイトの閲覧を続行する (推奨されません)」をクリックすると
　ログイン画面を表示することができます。

ブラウザがGoogleChromeの場合：
「この接続ではプライバシーが保護されません」と表示されるので
「詳細設定」をクリックし、
「ap.honobono-mini.com にアクセスする（安全ではありません）」をクリックすると
　ログイン画面を表示することができます。
※GoogleChromeではログインのみ可能で、ほのぼのmini自体のご利用はできません

ブラウザがMicrosoftEdgeの場合：
「このサイトは安全ではありません」と表示されるので
「詳細」をクリックし
「Webページへ移動（非推奨）」をクリックすると
　ログイン画面を表示することができます。

上記手順で正常にほのぼのminiをご利用頂けます。（但しChromeブラウザを除く）
ブラウザに表示するための証明書のエラーのみで、データベースに支障はありません。

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。

2019/12/11　臨時メンテナンス実施のお知らせ

下記の時間帯にて臨時のシステムメンテナンスを実施させていただきます。
メンテナンスの時間帯はサービスをご利用いただくことができません。

　◆臨時メンテナンス実施時間（予定）
　　12月11日 水曜日　18時00分～22時00分

ご不便ご迷惑をお掛けしますが、ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

2019/11/29　よくあるお問い合わせ

12月の請求期に向けて、以下4項目の説明手順書をご用意致しました。
お問い合わせの前にご確認頂けますと幸いです。

質問項目
Q1 11月に請求したところ、介護保険情報に誤りがあり正しく請求できていなかった
Q2 11月請求でサービスや加算の選択ミス、実績のミスがあった
Q3 総合事業サービス 低い単位数で請求していた（過誤請求）
Q4 介護給付費明細上の請求額に１円単位のずれが発生している

⇒説明手順資料はこちらのリンクから

2019/11/27　臨時メンテナンス完了のお知らせ

下記にご案内しておりました臨時メンテナンスが完了いたしました。
ご協力頂き有難うございました。

ご不便ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
今後共「ほのぼのmini」を宜しくお願い致します。

2019/11/27　臨時メンテナンス実施のお知らせ

下記の時間帯にて臨時のシステムメンテナンスを実施させていただきます。
メンテナンスの時間帯はサービスをご利用いただくことができません。

　◆臨時メンテナンス実施時間（予定）
　　11月27日 水曜日　18時00分～20時00分

ご不便ご迷惑をお掛けしますが、ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

2019/11/07　集計処理の遅延状況について

月次集計の処理にお時間がかかる状況が多く発生しております。大変申し訳ございません。
最大で1時間から2時間程度かかるというケースも報告されております。

本件原因としましては、主に以下2つの要因となります。
１）10月制度改正に伴い、集計処理対象となるデータ量が増えたため
２）11月は月初の連休があり、ユーザ様の操作が一時的に集中しているため

こちらにつきましては、処理が完了するまでお待ち頂くほかございません。
処理開始からお時間をあけたあと、改めてご確認頂ければと存じます。
※11月の請求期間中は同様の現状が発生する可能性がございます

ご不便ご迷惑をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。

「介護予防・日常生活支援総合事業サービス取込」

に関するお問い合わせが大変増えております。
サポートの電話が大変混雑しておりますので、お急ぎの場合は以下のマニュアルを参考に操作をお試し下さい。

（マニュアル）介護予防・日常生活支援総合事業サービス取込
http://www.honobono-mini.com/wp/wp-content/uploads/2019/11/import_manual.pdf

（マニュアル）取り込み出来ない場合
http://www.honobono-mini.com/wp/wp-content/uploads/2019/11/import_explanation.pdf

（マニュアル）取り込み出来ない場合 ⇒ 取込がエラーになる場合
http://www.honobono-mini.com/wp/wp-content/uploads/2019/10/faq_20191007.pdf

2019/10/7　よくあるお問い合わせ

10月改正に伴い問い合わせ件数が大幅に増えており、依然としてお電話が大変つながりにくい状態となっております。ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
代表的な質問についての説明資料を以下に掲載致しました。該当する質問につきましては、お電話での対応時に資料をご確認頂く案内となる可能性が高いため、予めご確認頂ければと存じます。

質問項目の例（全15件）
Q1　請求書・領収書がシステムエラーで印刷できません。
Q2　［介護保険］画面で「保険有効期間」が「～R1/9/30」と「R1/10/1～」にわかれている。
Q3　月別介護請求一覧画面で、エラー内容確認にER青文字が表示されている。対応方法を教えて欲しい。
Q4　返戻・過誤など国保連に再提出する対応方法を教えて欲しい。
Q5　［提供票］画面で特定事業所加算が行追加時に表示されない。
⇒資料はこちらのリンクから

その他一般的なご質問については、以下「ほのぼのmini知恵袋」でもご紹介しております。
ほのぼのmini知恵袋
http://www.honobono-mini.com/chiebukuro3/

※引き続き電話が混み合っておりますので、サポートフォームからのお問い合わせもご利用頂けますようお願い申し上げます。
https://honobono-mini.com/supportform/

2019/10/1 ほのぼのmini障害復旧のご連絡

いつも「ほのぼのmini」をお使い頂き、誠に有難うございます。
10/1 14時頃から一部のお客様で以下の状況が発生しておりました。
　・ログインできない
　・正しくデータの内容が表示されない
本件につきましては、本日19時頃に正しい設定に復旧した事を確認し、ユーザ様のご利用についても順次正常な状態になります。
サポートへのお電話もつながりにくい状態になり、誠に申し訳ございませんでした。
ご不便ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

【原因】
DNSサーバーの情報が意図しない設定になっていた為。

【対応】
DNSサーバーの情報を正しい内容に修正し、動作確認を実施。

【再発防止策】
詳細確認中。

お客様には多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

事業譲受のお知らせ

平素より「ほのぼのmini」をご愛顧いただき、誠に有難うございます。
この度、株式会社日本ケアコミュニケーションズは、2019年10月1日をもってエヌ・デーソフトウェア株式会社から
「ほのぼのmini」事業を譲受いたしましたのでお知らせいたします。
事業譲受後も、より良いサービスのご提供に努めて参りますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

消費税法改正に伴うご請求に関するお知らせ

2016年11月28日に施行された法律（平成28年法律第85号及び第86号）に基づき、2019年10月1日から消費税及び地方消費税（以下「消費税等」）の税率が8％から10%へ引きあげられることとなりました。
これに伴い、ほのぼのminiの10月分利用料金より消費税率を変更致しますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
2019年9月分利用料金(2019年10月28日 引落)・・・消費税８％にてご請求させて頂きます。
2019年10月分利用料金(2019月11年26日 引落)・・・消費税10％にてご請求させていただきます。